7月3日下午2点50分，在农行湖北省英山县金穗支行大堂，只见两位中年夫妻模样的聋哑客户，向正在大堂带班的行长王江一会儿伸出大拇指，一会儿又双手合一放在胸口，一个劲地表达无限的感激之情。原来，这是该行柜员及大堂配合，为特殊客户成功堵截一起诈骗事件，受到客户的赞许。

　　当日下午2点45分，两位衣着普通的聋哑夫妻客户来到农行英山金穗支行，走近4号窗口，向正在当班的柜员尉敏递来一张“想开通手机银行”的纸条。“这是一个特殊客户，必须更加需要特别接待！”柜员尉敏见到特殊聋哑客户办理业务，第一时间主动询问，慎重了解情况，主动提供周到服务。聋哑夫妻客户用不清晰的哑语，用手比划着，好像是需要办理手机汇款业务。因为交流有些困难，所以尉敏格外细心和耐心。他接过聋哑人的手机，看到手机上对方写着这样的信息：“你的善心汇帮你打款3000元出去，15天后收款3900元到你的银行卡号。等你收到3900元了，你再转3200元给朱成，再帮你安排下次的单”。而这位聋哑客户信以为真，及时回复“好的”，对方接着又发来信息：“你今天需打3000元到朱成卡上”。凭着多年的职业经验，尉敏初步判断：这是一起新型的网络诈骗。

　　见此情景，尉敏迅速向当班运营主管谢寒山汇报，并将客户送到正在自助柜员机旁引导分流客户的金穗支行行长王江面前。王江用学会并掌握的哑语和手势，向聋哑夫妻客户告知：“这是利用你们残障群体社会知识欠缺及善心的网络诈骗，请注意保护自己的资金安全。我在给你核实清楚之前，请暂时不要转账”。可聋哑客户执迷不悟，仍然坚持要办理汇款。于是，业务熟练的王江从保护客户资金安全出发，以开手机银行需监护人携带身份证原件及陪同为由，善意地稳住客户，当即用客户的手机在微信上与对方展开实时对话交流：从核查对方身份，到质疑善心汇款；从对方圈套诱饵，到新型网络诈骗......对方竟支支吾吾，语无伦次，仿佛是慌慌张张的样子，迅速退出微信并下线，再也联系不上。

　　现场的这一切，两位聋哑客户都真真切切地看在眼里，一下子忽然明白起来。虽然嘴里说不出清晰的话语，但是他们从行长王江与对方交流的情形中，已经清楚地知道了这是一场骗局。

　　款没有汇出，一起网络诈骗终于堵住了。王江将手机交给聋哑客户，依然诚恳和热情地用哑语和手势，提醒客户以后倍加小心，不要轻易听信陌生人信息指令，更不能随便向陌生人办理汇款业务。两位聋哑客户茅塞顿开，一边都伸出大拇指，又一边都双手合一放在胸前，对金穗支行王江、尉敏等帮助堵住诈骗表示由衷的尊敬和感谢。

　　近两年来，农行英山县金穗支行狠抓优质服务，引导员工牢固树立安全意识。针对出现网络诈骗新情况，加强晨会强调传导、夕会相互交流和日常业务规范操作全过程，时刻注重安全风险提示到位，屡次杜绝网络诈骗和责任事故，有效保护了客户资金安全，深受社会客户广泛好评，促进了网点加快发展。（田翔 黄辉 ）