一、岗位职责
1、负责接听客户热线、在线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录；
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
4、负责处理平台客户的售前售中售后问题；

二、任职要求：
1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；
2、 年龄18~28岁，男女不限；
3、 大专及以上学历，专业不限；
4、 中文输入50字/分钟以上；
5、有一定的抗压能力，对售后问题可以灵活多变；
6、实习生优先考虑。

三、上班时间：（排班制，两班次）
1、早上九点到下午四点（早班次）
2、下午两点半到晚上九点半（午班次）
3、休假天数：月休8天左右

注：其中早班次工作日在公司上班，节假日在家里上班；午班次的话不管是节假日还是工作日，均在家里上班